결제시 오류발행     

1. 결제카드 한도초과   

2. 결제정보 오기재

3. 결제시간 초과 

4. 보안프로그램 미설치

 위 4가지 사항을 확인 후 재결제 시도시에도 결제가 안되는 경우, 카드사 또는 관리자에게 문의하시기 바랍니다. 

환불을 신청하셨다면 실제 환불 진행중일 수 있으니 고객센터로 연락바랍니다. 

[마이페이지 > 결제내역조회 > 환불요청]의 경로를 통해서만 접수 가능합니다. 

장비/굿즈, 온라인 강좌, 오프라인 강좌 환불 등 상품 종류에 따라 환불 규정이 상이합니다. 

자세한 사항은 이용약관을 확인해주시기 바랍니다. 

일정이 겹쳐 오프라인 강좌 참석이 불가능한 경우에는 1회에 한하여 연기처리가 가능합니다. 카카오톡 채널 fmskorea로 연락주세요. 

* 계좌이체인 경우 본인 명의의 계좌번호/은행명/예금주명을 남겨주시기 바랍니다.

* 계좌 환불인 경우에는 환불 받으실 본인 명의 계좌만 가능합니다. 

[마이페이지 > 쿠폰관리 > 쿠폰번호 입력 > 쿠폰등록]을 누르면 쿠폰이 등록됩니다.

쿠폰사용은 [수강신청 > 결제하기] 페이지에서 쿠폰선택 버튼을 눌러 사용합니다.

국제자격증 강좌의 경우 실시간으로 본사에 신청인, 강좌명 등의 결제 정보가 전달되기 때문에 양도가 불가능합니다. 

오프라인 강좌의 경우 일정상 참석이 어려우실 경우 1회에 한하여 연기 처리해드릴 수 있습니다.  카카오톡 채널 fmskorea로 연락주세요.

결제하는 즉시 강좌 수강이 가능합니다.

1. 강의 영상 플레이가 안된다면 이용하는 브라우저에 맞는 플레이어를 최신버전으로 재설치하시기 바랍니다.

*콜러스 수동설치*

[다운로드링크]

http://file.kollus.com/public/kollus_android/apk/KollusPlayer_2.0.2_r1.apk 

다운로드 후 오른쪽 하단을 선택 후 설치 진행하시기 바랍니다. 

[수동설치시 참고사항]
https://extrememanual.net/34580 

결제일부터 바로 수강 기간이 시작되므로 수강 시작일 변경을 불가합니다. 

1. 보안 프로그램에서 차단 혹은 Block 가능성이 높습니다. 보안 프로그램의 중지 후 사용을 권장합니다. (바이러스 체이서, bitdefeder 등)

2. 특정 강의의 특정 구간에 대한 오류가 날 경우 발생될 수 있습니다.

3. 네트워크의 일시 불안정으로 캐시(Cache)손상 추정이 의심되니 캐시 파일 삭제 후 다시 재생 시도를 해주시기 바랍니다.

4. 해당 장소의 방화벽에서 콜러스 플레이어의 정보를 차단하는 경우에도 발생할 수 있습니다.

5. 강좌 재생 중 중단이 되면서 8028에러코드가 보일 경우 해당 장소 보안담당자에게 설치된 플레이어로 외부 통신이 가능하돌고 요청해주시기 바랍니다. (외부 통신 신청 방법은 관리자에게 문의하여 주시기 바랍니다.)

기업 또는 공공기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP또는 프로그램에 대하여

설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다.(방화벽 해제 설정 관련 사항은 관리자에게 별도 문의하시기 바랍니다. )

[확인방법]

1. Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭 후 cmd를 입력 Enter 키 선택아래와 같은 명령 프롬프트 창 생성.

(Windows 10의 경우 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭 한 상태에서cmd타이핑)

2. 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키 선택 후 응답 시간이 100ms 이하로 보이는 경우 정상

그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있음

위와같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우,

사용중인 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로

사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로문의 및 방화벽 해제 요청 및 관리자에게 문의